标准服务项目 |
服务内容 |
服务方式("-"表示不能以该方式提供) |
电子支持 |
热线服务 |
远程服务 |
数据/送修 |
现场服务 |
致翔软件安装 |
为客户正确安装致翔软件。 |
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软件使用指导 |
指导客户使用致翔软件,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。 |
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软件故障诊断 |
诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。 |
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数据修正 |
查找账套中的数据错误,并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误,死机、断电等意外造成的数据差异,也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。 |
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数据备份 |
备份账套数据,确保账套数据安全有效。 |
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数据恢复 |
恢复有效的备份账套数据。 |
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数据库优化 |
通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。 |
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打印指导及设置 |
指导调整打印设置,正确设置打印参数,以满足凭证等资料的打印需求。 |
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工具包 |
提供致翔软件各类辅助工具,如转换工具、年结工具等。 |
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补丁下载 |
致翔在线客户服务中心提供补丁下载功能,供客户自行下载所需补丁。 |
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需求反馈 |
致翔在线客户服务中心提供需求反馈功能,通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理,通过补丁、后续版本方式实现合理需求,最大限度满足客户对软件的功能需求。 |
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知识库支持服务 |
致翔在线客户服务中心提供了知识库查询功能,客户可自助查找自己所需的技术资料(问题解决方案、应用技巧等)。 |
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用户论坛 |
致翔网站提供了注册用户论坛,供客户、伙伴、致翔技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧。 |
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Newsletter服务 |
致翔产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。 |
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服务清单查询 |
致翔在线客户服务中心提供服务清单查询功能,客户可以通过此功能查询自己获得的所有服务。 |
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