致翔OA、CRM售后实施服务
标准服务项目 服务内容 服务方式("-"表示不能以该方式提供)
电子支持 热线服务 远程服务 数据/送修 现场服务
致翔软件安装 为客户正确安装致翔软件。 - - -
软件使用指导 指导客户使用致翔软件,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
软件故障诊断 诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
数据修正 查找账套中的数据错误,并进行修正。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误,死机、断电等意外造成的数据差异,也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。 - -
数据备份 备份账套数据,确保账套数据安全有效。
数据恢复 恢复有效的备份账套数据。
数据库优化 通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。 -
打印指导及设置 指导调整打印设置,正确设置打印参数,以满足凭证等资料的打印需求。 - -
工具包 提供致翔软件各类辅助工具,如转换工具、年结工具等。 - - -
补丁下载 致翔在线客户服务中心提供补丁下载功能,供客户自行下载所需补丁。 - - -
需求反馈 致翔在线客户服务中心提供需求反馈功能,通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理,通过补丁、后续版本方式实现合理需求,最大限度满足客户对软件的功能需求。 - -
知识库支持服务 致翔在线客户服务中心提供了知识库查询功能,客户可自助查找自己所需的技术资料(问题解决方案、应用技巧等)。 - - - -
用户论坛 致翔网站提供了注册用户论坛,供客户、伙伴、致翔技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧。 - - - -
Newsletter服务 致翔产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等信息订阅服务。 - - - -
服务清单查询 致翔在线客户服务中心提供服务清单查询功能,客户可以通过此功能查询自己获得的所有服务。 - - - -
实施步骤 步骤说明
1、需求分析 根据用户行业特性,企业规模和用户需求重点,制定需求分析方案;围绕用户重点需求,提供专业的信息化系统功能实现方案,并引入专业功能供用户选择;
2、总体规划 协助用户进行一体化系统总体规划,从功能模块设置,系统硬件环境部署,网络环境、应用环境等进行整体规划;
3、按需选配 根据用户需求清单,为用户配置所需功能模块,并对深化定制功能进行深入系统调研;
4、商务协议 明确用户功能需求,二次定制开发功能,双方签订商务合同协议。约定功能、开发时间、实施细节、服务标准,并按此协议准照执行;
5、系统导入 搭建部署一体化系统,协助用户管理员进行系统数据初始化;
6、应用整合 定义系统人员应用权限、设置系统功能模块数据初始化;开放系统进行试运行;
7、实施培训 三层培训机制,系统管理员培训,管理级用户培训,普通用户功能应用培训;
8、内部应用考试 根据需要和用户应用水平,进行系统应用测试、考试;对考试通过的用户颁发全程软件一体化办公管理系统,应用合格证书;
9、正式应用 选择良辰吉日,正式启用系统;
10、系统维护 免费升级、技术支持服务一年,长期贴身跟踪,反馈响应及时,全程技术支持;