企业经营可以高度抽象成三大业务流，即IPD、LTC、ITR，同时用流程的方式进行固化，建立对应的三个IT系统：

IPD：Integrated Product Development，从想法到产品的集成产品开发管理流程

LTC：Leads To Cash，从线索到现金的企业运营管理流程

ITR：Issue to Resolution，从问题到关闭的售后管理流程

（LTC是企业的“业务操作系统”）

“以客户为中心”，解决方案核心就是LTC。LTC通过端到端的业务流程管理，企业内部全员都要协同为客户服务、整体提升面向客户的交付能力，控制业务运营风险，提升运营效率，实现业务目标价值最大化。因此，LTC的销售不再是销售部门的销售。LTC系统可能有CRM的功能属性，也可以说是一个全新的企业协同OA管控平台。

（LTC系统界面）

协同OA平台融合LTC与ITR流程管理思想与移动互联技术，利用OA系统灵活的流程引擎为各类组织完成业务全流程再造、优化、落地执行；构建“以客户为中心”，聚焦核心业务的协同运营平台。

（运营平台整体架构）

一、LTC协同运营平台亮点

OA协同管理—LTC方案是从业务活动的价值创造逻辑来思考并搭建的，LTC覆盖从用户端到企业端的全过程。全面提高企业销售管理、客服服务过程中的效率，为运营决策提供数字化依据。

1、LTC线索到现金管理，提升运营竞争力

LTC协同运营平台由市场线索管理、商机管理、合同执行管理三大部分组成，与之对应的输出是商机、合同、收入。

（线索→商机→合同→现金）

客户信息管理：通过OA系统流程管理将客户信息完整记录，线索的收集与生成、验证与分发，更好的实现线索跟踪与培育。同时，根据客户在不同阶段的状态变换，OA系统建立“客户变更审批”、“客户转正审批”等动态信息更新流程，保证客户信息实时同步。

（客户信息管理）

线索获取与登记：客户转正审批后进入线索库，销售通过流程进行线索登记；实现机会点信息可视，帮助运营者理解整体动态。

（线索创建）

商机跟踪管理：销售可提交“线索转商机流程”，审批后OA系统自动生成商机，通过商机开启、商务、跟进三个阶段对其进行有针对性的管理；提高企业商机订单转化率。

（商机基本信息）

合同管理：OA系统支持新建合同、合同变更等一系列合同流程管理，智能化合同台账功能让管理者能清晰掌握企业合同概况，简化评审及决策。

（合同四要素评审）

订单、发货、收款管理：合同完成后，OA系统根据关联合同流程自动生成订单，订单完成后，系统自动更新合同台账库中的剩余订单数量；数据联动保证了企业数据的一致性、准确性。

（订单流程表单）

报表分析：线索、商机、合同订单等相关流程数据会在OA系统保存、优化，生成各项销售信息，再通过报表全面呈现；运营者能随时掌握销售动态。

（管理驾驶舱）

小结：OA系统通过线索完整记录、各环节数据联动、清晰数据报表使LTC流程体系高效落地执行，整体提升业务运营核心竞争力。

2、ITR问题到关闭管理，提升客户满意度

有问题，发生了，就要解决，然后关闭。一个问题处理了叫“解决”，组织同类问题都解决了才叫“关闭”！ITR流程通过一条工作流协同组织启端到终端所有相关部门。

问题处理流程：OA系统建立外部与内部问题处理流程，帮助企业建立问题处理标准化流程，提高客户满意度。

（外部问题处理流程）

处理人分发：通过OA流程引擎的附加规则，实现流程节点根据问题“问题处理人”，自动分发，提升问题处理效率。

报表查询：建立问题处理模块，便于实时查询问题，通过问题报表清晰掌握各类问题动态。

小结：结合LTC共同打造了一个从市场、线索、销售、交付、现金到服务的闭环生态运营系统，实现业务运作标准化，从而提升客户满意度。

二、LTC协同运营平台价值

协同OA系统-LTC流程体系落地，管理者全面掌握业务动态，降低企业风险；业务运营过程一目了然，运营者直观了解所有线索与商机信息；强大的建模功能与系统集成整合能力，实现企业信息互联互通。

写在最后：

LTC流程管理是非常具有本土特色的经营体系，但是它也有缺陷，并没有解决线索怎么产生，来自于哪里的问题。但LTC让业务支撑部门从业务流程支撑者、业务需求实现者转变和提升为企业业务运营能力使能者、企业核心竞争力的使能者。