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一、什么是客户关系管理？

      客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM ）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

二、致翔客户关系管理系统能为您解决什么问题？

      致翔客户关系管理系统是一套贯穿于企业各个部门，以统一的方式处理与客户的交往，管理客户资料，管理企业“前端业务”，并且与企业“后端业务”进行集成的管理系统。其根本理念是帮助企业建立“以客户为中心”的新型业务模式，从而提高企业的核心竞争力和盈利水平。

      致翔客户关系管理系统中，共分为“客户信息管理”、“销售信息管理”、“市场信息管理”、“商务信息管理”、“费用信息管理”、“分析统计决策”等几大模块。这些主要模块涵盖了企业市场、销售、服务各个重要的前端业务环节，共同完成致翔客户关系管理系统的最根本的功能——“发现客户”、“促成交易”和“保留客户”，最终提高客户满意度和忠诚度，使企业获得最宝贵的客户资源和持续的发展。 

2.1、“企业销售管理、客户管理”最有效解决方案

      致翔客户关系管理系统专业致力于研究和解决企业信息化过程中的各种问题，为企业提供优秀的信息化产品辅助提高管理，促进发展。致翔客户关系管理系统是针对企业客户关系管理最有效的信息化工具。

2.2、丰富易用的功能促进销售、协助管理

1、对销售工作的促进：

• 签单机率会有明显的提高（销售机会跟踪，跟踪过程的行动历史记录、客户需求、解决方案、报价过程、竞争对手等等，使跟单过程非常清晰。不但销售人员很容易提高跟单质量，而且上级也能及时发现跟单中的问题，跟单几率容易提高）；
• 增进与客户的关系维护，联系和沟通；
• 让销售工作不再累心累脑，致翔客户关系管理系统作您的贴心助理；

2、对于管理应用的帮助：

• 客户完整的过程数据（从客户、联系人、机会、跟踪、签单、合同、回款等全套）全部作为公司的资源和财富被积累下来；
• 公司不需要担心销售人员的流失会造成客户数据丢失、缺损（有些公司作了多年销售，因为销售人员变动，最后没有留下什么客户资料，这对公司来说，损失无法估量）；致翔客户关系管理系统专有回收站和数据日志工具，针对性解决这个问题，资料之险无须担忧；
• 销售人员销售过程透明化，很容易及时发现销售过程中的问题，及时帮助销售人员处理和解决，对提高成单率益处明显，还可对销售人员可以做到因人而宜的传帮带工作，对销售队伍的凝聚力和人性化管理有较大帮助；
• 销售费用每一笔都很清晰，容易控制（记录在每个客户下面，支持经理和老板的审批）；
• 营销日报的自动生成，系统根据销售人员每天工作记录，自动生成日报，不用让销售人员另外再写，减轻销售人员的重复工作量。日报不仅记录每个销售人员的工作情况，在系统中还记录各个销售人员之间的工作对比：谁的工作量大、业绩好、效率高，轻轻松松即可掌握；致翔客户管理系统中提供了月统计和周统计，使用方便且一目了然；
• 各种统计分析，有统计图、统计表，对销售管理的辅助决策直观有效；

2.3、针对性地解决客户关系管理问题

1、标准和强大的管理功能：

      致翔客户关系管理系统的功能设计规范而强大。系统涵盖了客户、联系人；销售机会、销售跟踪、合同、交付和回款、客户关怀等模块。同时提供贯穿系统的行动管理、费用管理、高级查询、报表生成、统计分析等引擎；还具备与致翔OA V5.0系统集成运用、群发邮件、数据共享等诸多实用的功能。

2、最有效的花费

      对于绝大多数企业用户来说，实施 CRM 的过程非常复杂。一般包括：产品选型、产品购买、硬件准备、系统安装调试、内部培训、系统维护等；还有一些企业甚至需要花费大量的金钱和时间开发或者改造已有的CRM 系统。

      经验表明，企业在 CRM 系统的构建实施过程中，花费大量金钱、时间、人力和物力，其全部成本要比CRM 产品本身的产品价值高出数倍。

      就中小型企业而言，对于CRM 的真正的诉求是：CRM 软件为企业营销管理带来的促进作用和效果，而不是CRM 产品本身！  

      如何让企业在实施 CRM 系统的时候，实现最有效的花费？ 致翔客户关系管理系统致力解决的问题！

3、消除隐含成本

      致翔客户关系管理系统的功能非常全面，包括了企业所需要的几乎全部有关模块。它不是传统的CRM软件系统，企业不会惊讶于其他CRM实施之后的人员费用和追加投资，包括增加 CRM 使用授权数目而产生的不可预见成本。

2.4、关注于销售管理而不是陷入应用困境

      致翔客户关系管理系统应该是解决企业或您的销售管理问题，而不是产生更多令人头痛的附加问题，使用致翔客户关系管理系统，您会更加关注企业的经营和管理，不用担心传统CRM所必须的支撑条件、维护和升级问题。

      因为致翔客户关系管理系统最大限度的减少了复杂性，致翔客户关系管理系统的实施成功率非常之高，远远超过了传统的致翔客户关系管理的成功率。众多的客户的成功实施说明了它是一个可以信赖的成功的解决方案。

更多关于致翔OA系统的功能，请联系致翔，QQ491109037