提升OA系统服务效率提高用户满意度

    2018-09-03 16:47:01

    管理困难
    公司OA系统:
    1.缺乏对管理中关键数据的支持;
    这个系统很难着陆;
    3.很难批准。
    个人:
    1,工作流程有断点,形成积压;
    2.反复和交叉启动程序以增加工作量;
    3,工作进度,状态模糊,整体无法控制。
    部:
    1.各部门之间责任不明确;
    2.各部门之间缺乏协同作用;
    3,工作绩效难以提高
    应用场景
    它是典型的广播电视行业企业。通过致远V5业务生成器构建财务管理和人力资源管理平台,深化项目管理系统,加强成本管理和损益管理,构建满足广播行业应用特点的管理应用平台。
    应用亮点
    项目管理
    使用描述:实施项目进度,材料,供应商管理,提供关键项目数据
    所有权部门:企业管理部门
    使用部门:公司领导,工程建设中心,综合办公室,规划部门,总务管理部门
    应用价值:改变传统的广泛项目管理模式,通过业务生成器构建的应用实现项目资源的统一管理,保证项目实施的质量。
    OA系统
    节省业务成本。
    服务质量管理
    使用说明:监控服务质量波动,及时发现异常情况,提供服务质量关键数据
    所有权部门:企业管理部门
    使用部门:公司领导,企业管理部门,客户服务中心,计划部门,人力资源中心
    应用价值:客户从业务部门转变为企业,提高服务质量以适应市场环境,提高客户满意度,增强客户粘性,扩大社会。
    大声的力量。
    商业计划管理
    使用说明:以报告的形式自动显示公司的关键运营数据
    所有权部门:企业管理部门
    使用部门:公司领导,公司各部门
    应用价值:过去,人工交付业务计划执行报告期较长,影响领导决策,建立业务计划管理,减少人工制表和统计数据时间,促进领导阅读,及时改变业务战略,提高企业竞争力。
    异构系统集成
    使用描述:在公司内部集成不同的业务软件数据
    所有权部门:企业管理部门
    使用部门:运输中心,客户服务中心,企划管理部规划部
    应用价值:通过DEE和业务生成器的应用,实现异构系统集成,打破内部信息孤岛,提高信息系统的工作效率和应用价值。
    客户证词
    过去,投诉处理和处罚每周处理一次,周期长,效率低,极大地影响了用户的满意度。目前,通过办公系统的实施来实施投诉处理,以确保客户服务质量,提高服务效率,提高用户满意度。